[vc_row][vc_column][vc_column_text]A era mobile está a favor do consumidor, principalmente no momento que antecede a compra. O crescimento do uso de recursos mobile é percebida mês a mês, mas muitos consumidores têm utilizado o acesso rápido a informações via smartphones para auxiliar na tomada de decisão sobre a aquisição de produtos e serviços.
Estima-se que 1/3 dos consumidores iniciem suas pesquisas via dispositivos mobile em sites e redes sociais da marca e ¼ deles iniciam essa busca em aplicativos de marca. Os dados são de uma pesquisa realizada pela Nielsen em parceria com Google no ano de 2013. De lá para cá a expectativa é que esses números tenham evoluído expressivamente.
O acesso a poucos clicks na palma da mão a informações sobre a empresa, o produto e a reputação da marca tem influenciando a tomada de decisão sobre a compra on-line ou física, fenômeno conhecimento como pesquisador de compras (shopper).
A forma e a facilidade de acesso a informações pesquisadas sobre o produto/marca/empresa têm auxiliado consumidores a tomar decisões que vão além da escolha do produto, impactando também sobre a escolha do canal de compra, ou seja, a pesquisa rápida pelo o produto no celular ou tablet, impactam diretamente na decisão sobre comprá-lo em ambiente físico ou digital.
Assim, as empresas que ofertam a melhor experiência no primeiro ponto de contato com o consumidor estão propensas a se tornarem a escolha do consumidor. Por isso, além de oferecer a melhor experiência de compra, as empresas precisam tomar decisões sobre como ofertar a melhor informação, recomendação sobre produtos e serviços, pois a experiência de compra, única, pode iniciar no acesso a informações direcionadas para cada consumidor durante o momento chamado de intenção/propensão à compra.[/vc_column_text][ultimate_icons][/ultimate_icons][/vc_column][/vc_row]