[vc_row][vc_column][vc_column_text]Diante de um cenário cada vez mais competitivo e acelerado a inovação tem se apresentado como viável, mas tomar a decisão de investir em inovação requer além de planejamento, um reconhecimento de como a inovação pode gerar valor para o cliente.
Aos gestores, essa decisão advém, primeiramente, de uma análise clara da alocação de recursos financeiros, humanos e informacionais necessários para inovar. Mas esse talvez não seja (ou devesse ser) o primeiro pensamento do gestor.
Você já se perguntou sobre qual o valor que a inovação irá gerar para o seu cliente? Para aumentar o valor da marca? Não se pode ignorar a necessidade de mapeamento/planejamento de recursos necessários para inovar, mas antes do mapeamento, o importante seria avaliar se o investimento irá gerar valor para o cliente, pois é o valor que resulta em retorno em resultados financeiros e diferenciação no mercado.
Apesar de muitos direcionarem suas avalições para a tomada de decisão sobre inovar para o cliente externo (consumidores), a geração de valor pelo cliente interno, formado por colaboradores e gestores também pode ser tão ou mais vantajoso.
Os benefícios a partir da implantação de uma nova tecnologia, na aplicação da inovação direcionada para a busca por soluções e novas formas de gerir, de acessar e compartilhar informações, de analisar, de avaliar também pode trazer benefícios financeiros, gerenciais e sociais. Assim, quando falamos em inovação podemos pensar no cliente externo (os consumidores) e interno.
Diferentes estudos destacam que a geração de valor para o cliente interno pode ser o maior responsável pela mudança de comportamento e pela otimização de recursos que reverte em resultados positivos expressivos. E você? O que tem feito para seus clientes reconhecerem seu valor?[/vc_column_text][ultimate_icons][/ultimate_icons][/vc_column][/vc_row]
