[vc_row][vc_column][vc_column_text]A proliferação dos canais de comercialização tem resultado em mudanças comportamentais do consumidor. A expansão do mercado multicanal marcado pela presença de uma marca nos ambientes físico e digital simultaneamente tem facilitado a circulação em vários ambientes por parte de consumidores antes, durante e após a compra, gerando novas orientações de compra.
Neste cenário, o showrooming é uma conduta cada vez mais comum. Nela os consumidores, levados pela intenção de adquirir algum produto, visitam lojas físicas para verificar os produtos e, em seguida, comprá-los no ambiente digital. Apesar de ser uma prática crescente, muitas empresas ainda que presentes tanto digital quanto fisicamente não têm conseguido gerir e mapear os passos dessa jornada de compra do consumidor.
Do ponto de vista do consumidor, a presença de marcas em ambientes físico e digital têm aumentado as possibilidades de obter informações e mesmo de efetuar uma compra de um produto ou serviço, mas, principalmente, têm facilitado a tomada de decisão de compra. Mas como a empresa deve se preparar para ofertar a melhor experiência de compra aos consumidores diante desse novo hábito de consumo?
Diferentes estudos mostram que o primeiro passo seria mapear a jornada do consumidor de forma personalizada e a tecnologia, por aplicativos e outros dispositivos mobile, por exemplo, tem se mostrado como uma ferramenta importante neste processo.
Compreender a trajetória do consumidor nos momentos que antecedem a compra pode vir a permitir que o varejista entregue a melhor experiência em cada momento de compra, aumentando as chances de venda e de melhor desempenho. Estima-se que o retorno para a empresa que realiza com êxito o uso da tecnologia para entender melhor o que leva o consumidor a efetuar determinada compra é expresso por resultados positivos em receita.
Saiba mais sobre a experiência do consumidor no artigo: Customer Experience, seu negócio está preparado?[/vc_column_text][ultimate_icons][/ultimate_icons][/vc_column][/vc_row]
