[vc_row][vc_column][vc_column_text]O mapeamento da jornada do consumidor trata-se de uma técnica de rastreamento, registro e estudo de todos os processos que envolvem a busca por um produto ou serviço. Em um cenário de varejo cada vez mais competitivo, os profissionais de marketing têm buscado mais informações sobre o consumidor e esse mapeamento pode ser um grande trunfo. Apesar disso, ainda é insipiente o número de tecnologias aplicadas neste mapeamento no Brasil. Muitos acreditam que se trata de tecnologias que requerem alto investimento, mas poucos consideram o retorno que este investimento pode resultar para a empresa.
Alguns estudos alegam que o mapeamento de jornada de consumo pode ser aplicado em outros cenários menos óbvios, como nos serviços públicos para compreender melhor as experiências dos cidadãos na utilização desses serviços. Mas porque você e sua empresa devem investir nesse mapeamento? Listamos aqui algumas razões para começar a planejar agora técnicas e soluções para o mapeamento da jornada do consumidor:
[/vc_column_text][info_list font_size_icon=”50″ eg_br_width=”1″ connector_color=”rgba(139,56,234,0.5)”][info_list_item icon_type=”custom” icon_img=”id^15938|url^https://storage.accessrun.cloud/site/2018/05/1.png|caption^null|alt^null|title^1|description^null” title_font_size=”desktop:25px;” desc_font_size=”desktop:15px;” desc_font_line_height=”desktop:20px;” title_font_line_height=”desktop:30px;”]O mapeamento pode ajudar em aspectos comerciais, pois torna mais clara quais as motivações e comportamentos que os consumidores têm para a compra.[/info_list_item][info_list_item icon_type=”custom” icon_img=”id^15939|url^https://storage.accessrun.cloud/site/2018/05/2.png|caption^null|alt^null|title^2|description^null” title_font_size=”desktop:25px;” desc_font_size=”desktop:15px;” desc_font_line_height=”desktop:20px;” title_font_line_height=”desktop:30px;”]Entendendo como se dão as experiências dos consumidores é possível avaliar possibilidade de melhorias na oferta de produtos e serviços.[/info_list_item][info_list_item icon_type=”custom” icon_img=”id^15940|url^https://storage.accessrun.cloud/site/2018/05/3.png|caption^null|alt^null|title^3|description^null” title_font_size=”desktop:25px;” desc_font_size=”desktop:15px;” desc_font_line_height=”desktop:20px;” title_font_line_height=”desktop:30px;”]O mapeamento também pode fornecer informações que vão além da experiência de compra, como as respostas que os consumidores dão sobre as experiências vividas.[/info_list_item][info_list_item icon_type=”custom” icon_img=”id^15941|url^https://storage.accessrun.cloud/site/2018/05/4.png|caption^null|alt^null|title^4|description^null” title_font_size=”desktop:25px;” desc_font_size=”desktop:15px;” desc_font_line_height=”desktop:20px;” title_font_line_height=”desktop:30px;”]É possível extrair e compreender estímulos emocionais à produtos e serviços ofertados pela empresa.[/info_list_item][info_list_item icon_type=”custom” icon_img=”id^15942|url^https://storage.accessrun.cloud/site/2018/05/5.png|caption^null|alt^null|title^5|description^null” title_font_size=”desktop:25px;” desc_font_size=”desktop:15px;” desc_font_line_height=”desktop:20px;” title_font_line_height=”desktop:30px;”]O mapeamento fornece um descritivo sobre as etapas que o consumidor percorre durante o seu envolvimento antes, durante e depois do contato com a empresa, com a marca, com o produto ou serviço.[/info_list_item][info_list_item icon_type=”custom” icon_img=”id^15943|url^https://storage.accessrun.cloud/site/2018/05/6.png|caption^null|alt^null|title^6|description^null” title_font_size=”desktop:25px;” desc_font_size=”desktop:15px;” desc_font_line_height=”desktop:20px;” title_font_line_height=”desktop:30px;”]A técnica bem empregada pode levar à compreensão global do processo de compra. Isto significa que, ao avaliar isoladamente os passos ou etapas envolvidas no processo, pode não se ter uma análise clara sobre como melhorar a experiência do consumidor. Faz mais sentido avaliar o processo como um todo, uma vez que pode dar mais pistas de como uma situação vivida pelo consumidor no começo desse processo, pode impactar as próximas etapas pelas quais o consumidor passa, por exemplo. É possível ainda compreender onde o gatilho de compra acontece e o que faz isso acontecer.[/info_list_item][info_list_item icon_type=”custom” icon_img=”id^16053|url^https://storage.accessrun.cloud/site/2018/07/7.png|caption^null|alt^null|title^7|description^null” title_font_size=”desktop:25px;” desc_font_size=”desktop:15px;” desc_font_line_height=”desktop:20px;” title_font_line_height=”desktop:30px;”]O mapeamento permite entender como os consumidores sentem e como reagem emocionalmente frente a um cenário de varejo.[/info_list_item][info_list_item icon_type=”custom” icon_img=”id^16054|url^https://storage.accessrun.cloud/site/2018/07/8.png|caption^null|alt^null|title^8|description^null” title_font_size=”desktop:25px;” desc_font_size=”desktop:15px;” desc_font_line_height=”desktop:20px;” title_font_line_height=”desktop:30px;”]Isso também pode melhorar a compreensão do que atrai o consumidor, o que chama a atenção para uma marca, por exemplo.[/info_list_item][info_list_item icon_type=”custom” icon_img=”id^16055|url^https://storage.accessrun.cloud/site/2018/07/9.png|caption^null|alt^null|title^9|description^null” title_font_size=”desktop:25px;” desc_font_size=”desktop:15px;” desc_font_line_height=”desktop:20px;” title_font_line_height=”desktop:30px;”]Entender o comportamento do consumidor também pode dar pistas de como deve ser o ambiente onde produtos e serviços são apresentados. Sobre o que pode ser feito para melhorar a experiência no momento de contato com a marca no varejo.[/info_list_item][info_list_item icon_type=”custom” icon_img=”id^16056|url^https://storage.accessrun.cloud/site/2018/07/10.png|caption^null|alt^null|title^10|description^null” title_font_size=”desktop:25px;” desc_font_size=”desktop:15px;” desc_font_line_height=”desktop:20px;” title_font_line_height=”desktop:30px;”]É possível compreender sobre onde estão os erros cometidos pela empresa/marca e identificar o que o consumidor entende como valor ofertado.[/info_list_item][/info_list][vc_column_text]Hoje o marketing está orientado ao consumidor. Isso significa que mapear e compreender como se dá toda jornada do consumidor pode ser favor decisivo para a sustentabilidade do negócio. Para auxiliar nesse processo que pode ampliar sua forma de empreender, a Access Run oferece soluções advindas de inovações tecnológicas. São soluções que permitem acompanhar a jornada em ambientes como shopping centers e outros espaços de varejo de forma personalizada. Tudo isso com garantia de proteção e segurança de dados.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
