[vc_row][vc_column][vc_column_text]Em pesquisa realizada pela RetailMeNot e divulgada pela eMarketer Retail, 81% dos entrevistados responderam que são impactados por alguma oferta durante sua jornada de compra. Isso se deve, em grande parte, ao fato de que uma parcela da jornada de compra tem sido realizada no ambiente on-line, facilitada pelo acesso à informações sobre o produto, sobre a marca, resenhas de outros usuários que já utilizaram o produto e, principalmente, sobre o preço. Em outras palavras, o consumidor se tornou um pesquisador durante boa parte da sua jornada em busca de um novo produto ou serviço.
Na mesma pesquisa 67% afirmaram que já realizaram alguma compra sem planejamento simplesmente porque durante suas pesquisas, encontraram um desconto ou outra promoção. Entre os pesquisados da geração millenium, quase 70% disseram que não conseguiram concluir uma compra sem antes procurar uma oferta. Independentemente da compra ter sido realizada em ambiente físico ou digital, em grande parte essa pesquisa do consumidor acontece no ambiente on-line, em especial, impulsionados pela facilidade de ter à palma da mão, por meio de dispositivos móveis, acesso à informação.
Segundo a pesquisa divulgada no eMarketer Retail, é essencial que os varejistas se esforcem para criar estratégias para ações de marketing com promoções inteligentes em cada ponto da jornada de compra para impulsionar as vendas e gerar lealdade.
A grande pergunta que fica é: como alcançar esses consumidores e em que momento da jornada ofertar descontos?
O questionamento tem sido alvo de estudos por todo mundo, mas o consenso é de que mapear essa jornada de compra é uma excelente ferramenta para ter informações mais assertivas a respeito do seu negócio no mercado, da sua marca, de como o consumidor chega até sua empresa e como ele interage a respeito do que você oferta. Com essas informações é possível, entre outras coisas, definir em qual momento ofertar desconto, aumentando o retorno sobre vendas e a retenção.
Portanto, o caminho para o varejista não é apenas utilizar a tecnologia para ofertar o seu produto ou para oferecer informações detalhadas sobre o que você vende, mas também para entender o caminho que o consumidor percorre até chegar a compra e o que acontece após esse processo, que pode dar pistas importantes sobre em que momento ofertar descontos, por exemplo, ou para vender mais, já que nessa mesma pesquisa quase dois terços (65%) também disseram que gastariam mais do que o previsto originalmente para garantir um desconto.
Os descontos também podem ser ofertados em momentos certos no ambiente físico de varejo, como shopping centers e outros centros comerciais, como mercados, outlets, galerias com o auxilio de tecnologias de mapeamento da jornada. Essa realidade já está à disposição de gestores de marketing, por meio de tecnologias apresentadas pela Access Run, conseguem fazer esse mapeamento dos caminhos percorridos pelo consumidor e ofertar descontos que lhe são de interesse também no ambiente físico. Para saber mais, acesse o site, conheça um pouco do que podemos oferecer e deixe sua mensagem para receber informações mais detalhadas sobre como a Access Run pode aprimorar seus conhecimentos sobre a experiência de compra do seu cliente.[/vc_column_text][ultimate_icons][/ultimate_icons][/vc_column][/vc_row]