[vc_row][vc_column][vc_column_text]
As plataformas conversacionais representam um dos maiores avanços relativos à interação com os usuários. Mesmo que ainda esteja apenas começando a se desenvolver é inegável a importância dessa inovação na busca de uma melhor experiência do cliente. Este é um ponto de extrema importância nesse momento no qual o consumidor é o centro das estratégias de venda.
Mas, afinal, o que é uma plataforma conversacional? Continue e leitura e descubra!
O que são plataformas conversacionais?
Basicamente, são interfaces de usuário que imitam a comunicação com um ser humano. As plataformas conversacionais permitem que os usuários interajam com as máquinas usando o processamento de linguagem natural, seja falando ou escrevendo.
O objetivo de uma plataforma conversacional é agregar valor às empresas com base em uma boa comunicação com seus clientes. Como? Oferecendo a possibilidade de realizar conversas bidirecionais em tempo real e combinar automação de máquinas inteligentes com experiência humana.
Por que as plataformas conversacionais são importantes para os negócios?
Atualmente, as organizações se esforçam para personalizar a jornada do consumidor, aplicando o que há de mais moderno em tecnologia. As plataformas conversacionais estão se tornando, cada vez mais, a porta que leva a excelentes experiências do cliente.
Uma das principais interfaces utilizadas atualmente é o chatbot, um robô de autoatendimento que simula uma interação humana. Utilizando essa ferramenta, as empresas estão sempre disponíveis para tirar dúvidas, finalizar pedidos e atender solicitações, por exemplo.
Mas o fator principal pelo qual as empresas estão empolgadas com as plataformas digitais é a possibilidade de desenhar interações personalizadas. Dessa forma, a experiência do cliente será muito mais agradável, fator primordial para alcançar a fidelização.
Quais os principais benefícios dessa solução?
A adoção de uma plataforma conversacional, hoje, tem quatro benefícios principais para melhorar a experiência do cliente:
1. Maior satisfação
Em um contexto de competição acirrada e uma enorme variedade de escolhas, os consumidores avaliam várias marcas antes de chegar a uma decisão de compra. Eles almejam uma experiência que seja sempre excelente, independentemente do canal usado.
Portanto, ser capaz de proporcionar uma experiência de conversação mais envolvente aumenta as chances de venda e de fidelidade do cliente, além de proteger sua marca contra críticas e marketing negativo.
2. Melhor compreensão
Os consumidores também esperam que as marcas entendam suas necessidades sem precisar expressá-las. Ao usar o Inteligência Artificial (IA) para analisar conversas, as empresas podem descriptografar os requisitos de seus clientes, independentemente do volume de interações recebidas por dia.
Essa análise permite ação imediata para melhorar e transformar a experiência do consumidor.
3. Melhores ferramentas para as interações humanas
Muitas pessoas acreditam que, com a inteligência artificial, o relacionamento com o consumidor não precisará mais de agentes humanos. Isso não é verdade. O que mudará é o papel deles nesse processo: não será mais necessário gastar seu tempo respondendo às perguntas comuns, pois eles assumirão uma função mais proativa e envolvente na tratativa com os consumidores.
A IA fornecerá melhores ferramentas para os agentes: acesso ao conhecimento, modelos de resposta e ferramentas de análise de texto para melhor entender as expectativas do cliente expressas em conversas digitais.
4. Redução de custos
O objetivo de todas as organizações é fazer mais com menos, especialmente considerando o aumento nos volumes de solicitações de clientes. As plataformas conversacionais baseadas em IA aumentam a eficiência à medida que automatiza o processamento de perguntas básicas.
Dessa forma, há uma padronização das soluções fornecidas pelos sistemas de autoatendimento, seja por meio de chatbots ou e-mails automáticos. Assim, a carga de trabalho dos agentes é reduzida, fator que os torna mais produtivos na busca dos mais altos níveis de satisfação do cliente.
O que o futuro reserva?
As plataformas conversacionais estão mudando a maneira como os clientes interagem com suas empresas. Entender os benefícios dessas interfaces pode ajudá-lo a decidir como essa tecnologia pode ser aplicada ao seu negócio.
Futuramente, espera-se ferramentas com uma linguagem natural muito mais sofisticada, a ponto de não ser possível determinar se os usuários estão interagindo com uma máquina ou com um ser humano. Ademais, as novas ferramentas utilizarão uma mescla de recursos de voz e texto, além de uma abordagem proativa, que será capaz de apresentar soluções e realizar vendas.
Como você viu, a Inteligência Artificial está trabalhando em prol de uma melhor experiência do cliente. Mas você sabia que ela também pode ser uma ferramenta a favor da segurança? Para saber como, clique aqui.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][ultimate_icons][/ultimate_icons][/vc_column][/vc_row]