[vc_row][vc_column][vc_column_text]Muitos conteúdos relacionados a experiência de usuário, afim de facilitar o entendimento, resumem a metodologia em três palavras: empatia, colaboração e experimentação.
Cada uma delas possui seu valor e impacto nos processos de UX, mas a palavra-chave, capaz de abrir sua mente para esse rico e vasto universo é EMPATIA.
Você sabe o que significa?
Significado de Empatia
substantivo feminino
Ação de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias.Aptidão para se identificar com o outro, sentindo o que ele sente, desejando o que ele deseja, aprendendo da maneira como ele aprende etc.
[Psicologia] Identificação de um sujeito com outro; quando alguém, através de suas próprias especulações ou sensações, se coloca no lugar de outra pessoa, tentando entendê-la.Competência emocional para depreender o significado de um objeto, geralmente de um quadro, de uma pintura etc.Faculdade para idealizar ou traçar a personalidade de alguém, projetando-a num dado objeto, de maneira que tal objeto pareça estar indissociável desta.
[Sociologia] Compreensão do “Eu” social a partir de três recursos: enxergar-se de acordo com a opinião de outra pessoa; enxergar os outros de acordo com a opinião de outra pessoa; enxergar os outros de acordo com a opinião deles próprios.
Em seu livro O Poder da Empatia, Roman Krznaric escreveu:
“Empatia é a arte de se colocar no lugar do outro por meio da imaginação, compreendendo seus sentimentos e perspectivas e usando essa compreensão para guiar as próprias ações. Portanto é diferente da compaixão pois, esta não envolve a tentativa de compreender as emoções ou o ponto de vista de outra pessoa.”
É difícil imaginar um produto, serviço ou até profissão que trabalha, de fato, para a construção de algo à base de uma habilidade humana tão digna, quando é notória a indiferença através de algumas pesquisas, como:

Fonte: R-Style Lab, 2015.
Porém, empatizar é uma atividade crucial e rotineira para que, em profundidade, seja compreendida a real necessidade do usuário.
Sob a luz da empatia, fica mais fácil entender como a colaboração e a experimentação são realizadas. É necessário empatizar para criar algo de forma antagônica ao individualismo, isto é, com pessoas. E o mais importante: pessoas diferentes.
A experimentação bem-sucedida então, só é possível quando ainda empatizando com pessoas diferentes, um protótipo é continuamente aperfeiçoado para que assim atenda às necessidades de determinado perfil de usuários.
É uma tarefa árdua para você gerar empatia? Não se preocupe! As técnicas de UX levam o resultado ao caminho da compreensão humana, mas se mesmo assim pretende evoluir essa habilidade pra vida #ficadica: desenvolver inteligência emocional e se conhecer ajuda a entender o outro.
Quer saber mais sobre UX? Leia também este artigo sobre a definição do UX design.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][ultimate_icons][/ultimate_icons][/vc_column][/vc_row]