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O tempo que um cliente ou visitante espera para ser atendido é um ponto extremamente importante na construção da imagem do seu negócio. Nesse sentido, evitar filas é um dos fatores-chave para criar uma experiência positiva.
Para condomínios e estacionamentos, esse é um fator de extrema importância. A demora para estacionar ou para ser atendido gera grandes transtornos e pode comprometer a imagem do estabelecimento. Da mesma forma, longas filas e aglomeração de pessoas na recepção pode ser um risco à segurança.
Por isso, para facilitar a operação nesses espaços é preciso adotar soluções que agilizem o atendimento para, assim, evitar filas, garantindo a satisfação dos visitantes e clientes e facilitando a operação.
Por que evitar filas tornou-se tão importante?
Filas longas e demoradas são um problema que afeta diferentes setores. Atualmente, houve um crescimento de empresas e organizações interessadas em evitar que elas ocorram, devido a alguns fatores, tais como:
- As filas são prejudiciais para a imagem do estabelecimento: Seja em um mercado ou em um condomínio, as pessoas perdem o interesse em entrar, pois passa uma imagem de falta de organização e que, ali, elas irão perder tempo. Se uma pessoa for visitar um imóvel e se deparar com grandes filas para poder acessar o condomínio, ela pode desistir do negócio nesse exato momento.
- As filas podem gerar contratempos: Não é incomum que existam pessoas que estão atrasadas para compromissos e que não podem esperar muito tempo em filas. Em muitos casos, isso pode gerar agressões verbais e insultos aos atendentes e até mesmo bate boca generalizado entre as pessoas que aguardam para serem atendidas.
- As filas podem ser um risco à segurança: Em locais com muita aglomeração de pessoas é mais difícil efetuar um monitoramento preciso. Logo, em ambientes com muitas filas é mais propício que aconteça incidentes de segurança.
Confira a seguir algumas dicas de como evitar filas em seu condomínio e estacionamento!
1. Utilize um software de gestão de acesso
Contar com um sistema para gestão de acesso ajuda, e muito, a reduzir filas. Isso acontece porque, com um software, é possível agilizar o atendimento e manter uma base de dados de cadastros de pessoas que já estiveram no seu condomínio ou estacionamento.
Dessa forma, não é preciso coletar todas as informações dos visitantes toda vez que eles desejarem acessar suas dependências. Basta solicitar o número do documento e você terá todas as informações necessárias.
Aliás, esse é um método recomendável para aumentar a segurança do seu espaço, visto que você terá o histórico com dia, horário de entrada e de saída de cada visitante. Assim, caso ocorra algum incidente, você saberá exatamente quais pessoas estavam presentes.
2. Investigue seus registros e crie estimativas
Quais dias e horários você possui maior fluxo no seu condomínio e estacionamento? Se você não sabe responder essa pergunta, você precisa analisar os seus registros para descobrir. Essas informações são muito importantes para que você consiga identificar os períodos de picos e, assim, buscar soluções para evitar filas.
Assim que você tiver essas informações, você pode dimensionar os equipamentos e avaliar a necessidade de realocar colaboradores temporariamente para o atendimento.
3. Use a tecnologia
A tecnologia e a inovação são essenciais na melhoria da qualidade do atendimento. Atualmente, existem diferentes soluções no mercado que podem ajudá-lo consideravelmente a evitar filas em seu condomínio e estacionamento.
Dentre elas, a mais eficaz é a tecnologia de acesso expresso. Com ela, é possível conceder permissões de acesso por meio de convites virtuais. Tudo é feito por meio do smartphone, sem a necessidade de filas ou atendimento presencial.
Funciona da seguinte forma: Pelo celular o anfitrião envia um convite digital para o convidado, estipulando dia e horário em que ele terá acesso às instalações. No dia da visita, basta que o convidado utilize o próprio smartphone com o convite em terminais de autoatendimento, catracas, etc. para liberar o acesso.
O anfitrião recebe uma notificação quando o convidado utilizar o convite, o que ajuda a garantir segurança e controle.
Há ainda a opção de cadastrar senha ou utilizar outros recursos de segurança presentes no smartphone, como biometria, reconhecimento facial, etc. Assim, é possível garantir que somente a pessoa convidada terá acesso ao condomínio e estacionamento.
Vale lembrar que a biometria utilizada é a que está presente no smartphone pessoal de cada convidado. Essa tecnologia, quando utilizada em soluções de uso comum, pode trazer riscos à saúde dos usuários.
Conte com a Access Run para evitar filas
A Access Run desenvolveu o primeiro acesso expresso do mundo. Com essa solução, seu acesso digital e universal é completamente gerenciado pelo celular! Convide pessoas, gerencie seus funcionários e saiba das movimentações dos seus dependentes em tempo real, com o mais alto controle e segurança, tudo de forma remota na palma da sua mão.
Agora que você já sabe de algumas dicas para evitar filas, conheça 4 dicas para melhorar a segurança em seu condomínio.
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