[vc_row][vc_column][vc_column_text]A expansão do uso de tecnologia tem gerado mudanças nas relações de consumo de várias formas. Tradicionalmente, o contato com um produto ou serviço que acontecia em ambiente físico, passa agora acontecer também em espaços digitais, como sites e aplicativos, expandindo os ambientes de compra. Isso também permitiu que produtos e serviços fossem entregues através de múltiplos canais de atendimento.
Outra novidade nesse cenário é o fato de os canais, antes excludentes, hoje se complementarem, gerando processos de compra cada vez mais complexos. Se antes os consumidores tinham contato com uma empresa em apenas um canal físico para buscar informações e realizar a compra, hoje esse comportamento acontece de forma complementar e integrada, ou seja, o consumidor utiliza mais de um canal para de fato realizar a compra.
Divulgada pela PwC este ano a pesquisa Global Consumer Insights sobre os hábitos de consumo trouxe resultados que mensuram essas alterações. A pesquisa foi realizada ano a ano entre 2013 e 2018 e aponta um salto de 40% em 2013 para 44% na pesquisa deste ano nas compras realizadas em lojas físicas. O mesmo estudo revelou que o comércio móvel, realizado especificamente via smartphones, mais do que dobrou, de 7% para 17% no mesmo período, o que provavelmente logo superará a compra baseada em desktops, segundo a PwC.
Isso mostra que a “necessidade de experimentação” ainda é forte entre os consumidores e ressalta o comportamento em múltiplos canais pode estar acontecendo de forma complementar, ou seja, quando o consumidor busca informações e/ou experimentação com um produto em um canal e realiza a compra em outro.
Essas mudanças geraram impactos no varejo que agora precisa definir estratégias de marketing a partir da compreensão da interação do consumidor com multicanais. Além disso, estudos apontam que o sucesso das empresas está intimamente ligado à eficiência na gestão desses canais de forma integrada, uma vez que os consumidores estão cada vez mais dispostos a envolver ambientes distintos na tomada de decisão de compra.[/vc_column_text][ultimate_icons][/ultimate_icons][/vc_column][/vc_row]
