[vc_row][vc_column][vc_column_text]Quanto tempo você passa em filas? Muitos de nós já nos perguntamos isso buscando soluções para esse problema rotineiro do mundo contemporâneo, mas quando se trata de espera por soluções ou atendimento isso se torna ainda mais crítico tanto para quem espera quanto para a empresa que conduz esse tipo de situação.
Tanto que há um índice chamado Tempo Médio de Espera que mensura o tempo que nós, consumidores, esperamos por um atendimento.
TME (Tempo Médio de Espera)
O índice deve ser avaliado caso a caso, mas o fato é que está associado à vários outros indicadores considerados fatores críticos de sucesso como o índice de satisfação, a probabilidade de indicação/recomendação do produto/serviço e da empresa e, claro, a qualidade de atendimento.
E em um cenário onde tempo é um recurso escasso para a maioria das pessoas, a espera em filas pode ser um fator decisivo quando o assunto é sucesso do negócio ou mesmo em ambientes como condomínios residenciais e prédios comerciais. Estamos falando de experiência, de lembrança do usuário e as referências que permanecem na mente dele após o atendimento.
Estudos garantem que o Tempo Médio de Espera pode impactar diretamente na intenção de compra ou de recompra, no valor da marca e, principalmente, no relacionamento. Levando isso para o contexto de condomínios, pode impactar no nível de insatisfação e gerar situações desagradáveis para quem precisa conviver com filas.
E pensando nessas situações desconfortáveis e em melhorias para o usuário, muitas empresas e condomínios têm colocado em pauta a importância de se pensar em soluções que possam repensar a forma tradicional de atendimento e de recepção de pessoas.
Soluções tecnológicas
Há algumas tecnologias que podem ser aliadas fortes neste sentido, mas é importante considerar que o investimento nessas soluções e/ou inovações devem ter como foco: os usuários e, antes disso, na forma de implantar tecnologias que possam adaptar à rotina e à estrutura já existente.
Em suma, antes de tomar uma decisão sobre investir em soluções tecnológicas que prometem reduzir filas de espera é preciso planejamento com foco em como melhorar a experiência do usuário nos pontos de contato e buscar empresas que sejam parceiras para escolher a melhor opção.
Foi pensando em todos esses detalhes que a Access Run desenvolveu a chave digital compartilhada. Um sistema que permite associar inovação, integração com ambientes, segurança e, principalmente, melhorar a experiência do usuário.
A chave digital compartilhada funciona a partir da comunicação de um smartphone que recebe a chave com um terminal libera a entrada e saída de pessoas de ambientes como os citados no começo deste texto. A aplicação pode ser adaptada a várias situações e para saber mais como a Access Run pode ser parceira nesse processo de planejamento para a melhoria do atendimento e recepção basta nos contatar.
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