Segundo estimativas da Fundação Vazolini, o setor de saúde pública e privada no Brasil desperdiça entre 25% a 30% dos recursos investidos. Diante desse cenário, além de pacientes que buscam a excelência no atendimento, é essencial contar com uma gestão hospitalar assertiva.
O setor é responsável pelo planejamento, organização e administração de instituições de saúde. Entre as atividades estão o controle de custos e compras, fiscalização de contratos, acompanhamento de tarefas e criação de ações inovadoras. Isso sem contar a responsabilidade em desenvolver uma gestão de pessoas eficiente.
Conheça 8 práticas para uma gestão hospitalar com bons resultados
Um dos modelos de administração mais complexos do mercado é o de gestão hospitalar. Afinal, esses ambientes lidam diretamente com a saúde e a vida das pessoas. Para que estejam realmente adequados, são necessários inúmeros processos com o objetivo de minimizar riscos, oferecer segurança e um atendimento de qualidade.
Além disso, os hospitais são locais de constante estresse e pressão, o que exige dos gestores uma tomada de decisão rápida. Pensando nos desafios do setor, listamos 8 passos importantes para uma gestão hospitalar de sucesso.
Confira:
1. Focar no paciente 3.0
O perfil do consumidor mudou. Isso envolve aquele que procura as instituições de saúde, denominado paciente 3.0. Para começar, o novo perfil é muito mais exigente. Hoje não se espera somente ser atendido por médicos especialistas, por exemplo.
A expectativa é de excelência no atendimento, contemplando humanização, instalações confortáveis, segurança, relacionamento, hotelaria hospitalar, entre outros.
Para ir de encontro a essas demandas, é essencial que a gestão hospitalar esteja antenada com a nova realidade e busque conhecer a fundo as características do seu público. Desse modo, fica mais fácil atender aos anseios e ter sucesso.
2. Adotar uma postura analítica
Um gestor analítico é aquele que se utiliza de dados qualitativos e quantitativos para tomar decisões mais eficientes e ágeis. Isso porque, ao adotar a postura, é possível detectar os pontos fortes da instituição e as falhas que devem ser revertidas para melhores resultados.
3. Proporcionar treinamentos constantes
Uma ação essencial a uma gestão hospitalar assertiva é o treinamento constante de colaboradores. Afinal, mesmo que a instituição conte com a melhor estrutura e equipamentos, os funcionários são responsáveis diretos pela experiência de pacientes.
Essas capacitações devem envolver aspectos técnicos, comportamentais e comunicacionais. O motivo é que atualmente qualidades como empatia, transparência e um atendimento de qualidade são mais valorizadas.
4. Investir em manutenção preventiva e facilities
Dois processos essenciais para um hospital são as manutenções de equipamentos e os serviços que os mantêm em pleno funcionamento.
Nesse sentido, algumas estratégias inteligentes são investir em manutenções preventivas e gestão de facilities. Ambas auxiliam a gestão hospitalar a garantir a continuidade da operação, a redução de custos e a satisfação de pacientes.
5. Desenvolver um planejamento estratégico
Assim com em qualquer outro setor, a gestão hospitalar deve desenvolver um planejamento estratégico completo. Esse deve conter os propósitos organizacionais, os caminhos a serem seguidos por colaboradores, metas para o futuro e outros dados que norteiem a instituição.
6. Atentar-se aos indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho, também chamados KPI, são ótimos aliados da gestão hospitalar. Isso porque, por meio de métricas pré-estabelecidas, é possível acompanhar resultados de setores e estratégias. Consequentemente, os gestores ganham dados valiosos para a melhorias dos processos.
7. Contar com a tecnologia
A modernização das instituições de saúde não se dá somente por equipamentos inovadores. Pelo contrário. A gestão hospitalar pode contar com diversos sistemas e softwares que organizam atividades, monitoram equipes, armazenam dados críticos, geram relatórios e muitas outras funcionalidades.Todas elas auxiliam em uma administração mais eficiente, já que os processos tornam-se ágeis, enxutos e seguros.
8. Investir em um setor ou agência de Marketing
A comunicação das empresas com o seu público nunca foi tão importante como nos dias de hoje. Por isso, o setor de marketing tem se tornado cada vez mais imprescindível.
O motivo para isso é que, por meio do conhecimento e estratégias desenvolvidas pelos profissionais, as instituições conquistam e fidelizam pacientes com mais facilidade. Além disso, passam a se posicionar de forma mais adequada no mercado.
Com essas práticas, a gestão hospitalar pode ter muito mais sucesso. Quer saber mais sobre outros assuntos relacionados? Então confira nosso post com 7 melhores práticas para a administração de uma empresa!
