[vc_row][vc_column][vc_column_text]Por trás de um bom atendimento prestado por instituições de saúde estão inúmeros processos a serem realizados diariamente. Apesar do escopo principal ser o tratamento de pacientes, a gestão de clínicas e consultórios assume várias responsabilidades simultâneas. Entre elas estão as finanças, a administração de tarefas burocráticas, a segurança, os recursos humanos e os serviços de facilities.
Todas essas atividades, quando integradas e bem executadas, é que promovem uma boa experiência aos pacientes e geram valor perante colaboradores, parceiros e sociedade. Ou seja, são responsáveis pela fidelização, boa reputação e melhores resultados.
Se você chegou até aqui, provavelmente, seja porque está buscando formas de otimizar os processos para ter sucesso no cenário atual. Foi pensando em auxiliar os gestores da saúde a conquistá-lo é que fizemos esse post. Confira!
5 práticas para uma gestão de clínicas e consultórios eficiente
A saúde privada tem crescido no Brasil. Como sabemos, o atendimento pelo Sistema Público de Saúde (SUS), muitas vezes, é demorado. Isso faz com que mais usuários busquem auxílio médico em consultórios, clínicas e hospitais particulares. Na mesma medida em que a demanda segue aumentando, novos empreendimentos vão surgindo. Com isso, a concorrência se torna cada vez mais acirrada.
Segundo pesquisa da FEHOESP (Federação dos Hospitais, Clínicas, Casas de Saúde, Laboratórios de Pesquisas e Análises Clínicas e Demais Estabelecimentos de Serviços de Saúde do Estado de São Paulo), entre 2016 e 2017 houve um aumento de 5,1% na abertura de empresas do setor.
Para gerar diferencial competitivo perante os concorrentes, satisfazer o público interno e externo e ter melhores resultados, confira nossas dicas a seguir:
1. Analise a empresa
O primeiro passo a ser tomado para que a gestão de clínicas e consultórios seja assertiva, deve ser uma análise geral sobre a instituição. Isso inclui fazer um levantamento de cada setor com o objetivo de conhecer os pontos fortes, as deficiências e quais as medidas devem ser tomadas.
O resultado é uma administração integrada, que conhece as particularidades e necessidades de cada área, para que se mantenham sempre com bom desempenho.
2. Treine as equipes
Atender bem um paciente não significa apenas contar com um corpo clínico qualificado. Apesar de essa ser a principal característica de uma instituição de saúde, há serviços como recepção, limpeza, segurança e enfermagem, que também fazem parte de uma boa experiência.
Para fazer com que os clientes realmente tenham percepções positivas, é fundamental que a gestão de clínicas e consultórios invista em treinamentos e capacitações constantes para os colaboradores. Essas devem envolver os propósitos, valores e condutas a serem seguidos, além de qualificações técnicas que contribuam para a otimização do atendimento.
3. Faça o controle de estoque
Outro ponto importante no que diz respeito ao controle e economia de recursos é administrar de forma assertiva o uso dos materiais. Um bom gerenciamento deve contar com dados como produtos em estoque, itens que estão acabando e precisam ser comprados para a continuidade dos serviços e aqueles que se encontram em excesso.
Dessa forma, a gestão de clínicas e consultórios tem a real noção sobre todos os ativos. Isso com que não haja faltas, o que pode prejudicar o atendimento, e nem desperdícios que comprometam o orçamento.
4. Promova a humanização
O perfil dos pacientes mudou drasticamente nos últimos anos. Hoje, aquele atendimento frio e sem empatia já não é mais bem visto. Pelo contrário. O que os clientes de uma instituição de saúde buscam é competência da equipe médica aliada à valorização, atenção e cuidados humanizados.
Para oferecer uma experiência de qualidade a esse novo paciente, a gestão de clínicas e consultórios deve analisar o cenário atual do negócio e se o conceito vem sendo praticado. Caso contrário, é urgente que as políticas e condutas sejam revistas, de maneira a não perder clientes para a concorrência.
5. Conte com o auxílio da tecnologia
Para otimizar processos como os de atendimento, administração e segurança, a gestão de clínicas e hospitais pode se valer da tecnologia. Há diversos sistemas e softwares disponíveis no mercado e que podem ser incorporados ao dia a dia as instituições.
Podemos citar o gerenciamento informatizado de procedimentos, a inserção de prontuário eletrônico, o processamento digital das contas, o controle de acesso automatizado, os chatbots de atendimento e muito mais.
Se a gestão de clínicas e consultórios contar com processos bem estruturados, monitoramento integrado das áreas, equipes treinadas e um atendimento de excelência, os resultados certamente serão bem mais promissores.
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